Je webshop is gebouwd voor particulieren, maar op een dag bestelt er een schilder honderd paar werkhandschoenen, of een kantoor tien bureaulampen op factuur. Leuk, want zulke orders zijn vaak groot en herhalen zich. Tegelijk gelden voor een bedrijf als koper andere spelregels dan voor een consument, en wie dat niet vooraf regelt, loopt tegen verrassingen aan.
Weten wie er koopt: consument of bedrijf
Het belangrijkste verschil zit in het herroepingsrecht. De bedenktijd waar consumenten bij online aankopen op kunnen rekenen, geldt niet voor zakelijke kopers. Dat leg je als webwinkelier niet in een voetnoot uit, maar het raakt wel je retourbeleid, je voorwaarden en wat je klant verwacht. Een uitleg hierover vind je bijvoorbeeld bij Webwoordenboek, dat verwijst naar het antwoord van de KVK. Twijfel je over een lastig geval, laat het dan toetsen door een jurist.
Vraag daarom in de bestelflow of iemand voor zichzelf of voor een bedrijf koopt. Een simpel aanvinkvakje en een veld voor bedrijfsnaam en btw-nummer is vaak genoeg. Zo weet je bij elke order welke regels je hanteert, en hoef je achteraf niet te discussiëren over wat er was afgesproken.
Eigen afspraken voor zakelijke klanten
Omdat de wet minder voor zakelijke kopers regelt, bepaal je veel zelf. Mag een bedrijf producten terugsturen, en binnen welke termijn? Biedt je een staffelkorting vanaf een bepaald aantal? Werk je met een betaaltermijn van veertien of dertig dagen? Schrijf het allemaal op in een apart stukje zakelijke voorwaarden, zodat het voor niemand een vraag blijft.
Een praktijkvoorbeeld: een groothandel in kantoorspullen bood zakelijke klanten achteraf betalen aan, zonder vooraf te kijken wie ze voor zich hadden. Na twee grote orders die nooit werden betaald, pasten ze hun werkwijze aan. Nieuwe zakelijke klanten betalen de eerste order vooraf, daarna volgt pas factuur. Dat voelt voor niemand als wantrouwen, het is gewoon een heldere regel die je vooraf meldt.
Facturen en gegevens op orde
Zakelijke klanten hebben een correcte factuur nodig voor hun boekhouding, met de juiste bedrijfsnaam, adres en btw-gegevens. Laat het systeem die factuur automatisch meesturen, en zorg dat een klant gegevens kan wijzigen voordat de order de deur uit is. Een foute factuur levert een boze mail op en soms een lange wachttijd voor je geld.
Let ook op de toon van je teksten. Een zakelijke koper zoekt vaak sneller naar specificaties, levertijden en prijzen per hoeveelheid dan naar inspiratie. Zet die gegevens bij het product en maak je contactgegevens makkelijk vindbaar, voor als iemand een offerte wil.
Vertrouwen telt ook bij bedrijven
Ook een inkoper kijkt eerst of een webwinkel betrouwbaar is voordat hij een grote bestelling plaatst. Heldere voorwaarden, bereikbare contactgegevens en zichtbare kwaliteitsafspraken helpen daarbij. Webshop Keurmerk laat bezoekers zien dat je webwinkel zijn zaken op orde heeft, en je kunt je aanmelden via keurmerk.info.
Recente reacties