Een klant typt “bankstel” in het zoekvak van je webshop en krijgt niets terug. Bij jou heet hetzelfde product “zitbank”. De klant haalt zijn schouders op, gaat terug naar Google en koopt bij de volgende winkel. Je had het product gewoon op voorraad.
Dat is het vervelende aan een interne zoekfunctie: je merkt zelden wat er misgaat. Er komt geen klacht binnen en geen mail. De bezoeker verdwijnt stilletjes. Toch is zoeken vaak het moment waarop iemand al weet wat hij wil, en dan is het zonde als je shop die intentie niet opvangt.
Begin bij de woorden van je klant
Klanten gebruiken zelden de benamingen uit je leveranciersbestand. Ze zoeken op “sneakers” terwijl jij “vrijetijdsschoenen” schrijft, op “oplader” terwijl er “adapter” staat, of ze maken gewoon een typfout. Onderzoeksbureau Baymard, dat al jaren de zoekfuncties van webwinkels test, wijst erop dat veel winkels slecht scoren op synoniemen van producttypen en adviseert een lijst met alternatieve termen te koppelen aan categorieën en producten (Baymard over e-commerce search). Dat kun je klein beginnen.
Kijk in de zoekstatistieken van je webwinkelsoftware welke zoektermen vaak voorkomen en welke niets opleveren. Veel platforms bieden dat standaard aan, anders kan Google Analytics het ook bijhouden. Een half uur per maand naar die lijst kijken levert meer op dan een nieuw productfilter. Zie je een term die vaak voorkomt zonder resultaat, dan heb je twee opties: het product een extra zoekwoord geven, of besluiten dat je het niet verkoopt.
Maak van een lege pagina een vervolgstap
Soms bestaat het product echt niet bij jou. Prima. Maar “Geen resultaten gevonden” op een kale pagina is een dood punt. Laat daar liever zien wat de bezoeker wel kan doen: een verwante categorie, je best verkochte producten, een spellingssuggestie of een link naar je klantenservice. Baymard geeft aan dat een groot deel van de winkels bezoekers bij nul resultaten niet verder helpt, dus je valt al snel op door het goed te doen.
Een klein praktijkvoorbeeld: een webwinkelier in tuinartikelen zag in zijn statistieken dat mensen vaak zochten op “plantenbak” terwijl hij alleen “bloembak” verkocht. Eén extra zoekwoord per product, klaar. Geen groot project, wel een klant die niet afhaakt.
Laat het zoekvak zijn werk doen
Zet het zoekvak daar waar mensen het verwachten: bovenaan, ruim genoeg om een langere zoekterm te lezen, en op mobiel direct bereikbaar. Een suggestielijst die meekijkt tijdens het typen helpt klanten sneller bij het juiste product en vangt typfouten op. Laat in de resultaten een duidelijke foto, de prijs en de beschikbaarheid zien, zodat niemand eerst drie pagina’s hoeft te openen.
Test je eigen zoekfunctie ook gewoon eens als klant. Typ de naam van je bestseller verkeerd in. Zoek op een merknaam, op een maat, op een kleur. Vraag een familielid of een vriendin om hetzelfde te doen, want die gebruiken andere woorden dan jij. Je schrikt waarschijnlijk van een paar uitkomsten, maar dat is precies de bedoeling.
Zoeken en vertrouwen horen bij elkaar
Een webshop die snel en logisch reageert op een zoekopdracht, geeft een professionele indruk. Klanten merken dat je hun tijd serieus neemt, en dat draagt bij aan vertrouwen. Dat sluit aan bij wat een keurmerk uitdraagt: duidelijke informatie en een winkel waar je weet waar je aan toe bent. Wil je dat ook aan bezoekers laten zien, dan kun je je webshop aanmelden via Webshop Keurmerk.
Een goede zoekfunctie bouw je niet in één dag. Maar elke aanpassing op basis van wat klanten echt intypen, maakt je winkel een stukje makkelijker. En een klant die snel vindt wat hij zoekt, bestelt vaker ook echt.
Recente reacties