De Consumentenbond trekt aan de bel over Mijnzorgwinkel.nl. Wie op dit moment overweegt daar iets te bestellen, kan dat beter nog even uitstellen, adviseert de belangenorganisatie. Binnen een paar maanden tijd kreeg de Consumentenbond tientallen klachten binnen over de webshop, en een oplossing lijkt vooralsnog niet in zicht.
Bestellingen die niet of veel te laat aankomen
De klachten lopen uiteen, maar er zit een duidelijk patroon in. Pakketten komen niet aan, of pas veel later dan beloofd bij bestelling. Soms krijgen klanten een product dat amper lijkt op wat er op de website stond. Een treffend voorbeeld: consumenten die tussen de 300 en 800 euro betaalden voor een mobiele airco, kregen in plaats daarvan gewoon een simpele luchtkoeler of ventilator thuisbezorgd. De klantenservice is bovendien slecht bereikbaar, meldt de Consumentenbond, waardoor gedupeerden nergens terechtkunnen met hun vraag.
Ook geld terugkrijgen blijkt lastig
Mijnzorgwinkel.nl heeft de retourvoorwaarden inmiddels aangepast om aan de wet te voldoen, maar in de praktijk loste dat weinig op. Klanten die een bestelling annuleren of terugsturen, krijgen hun geld niet of nauwelijks terug, stelt de Consumentenbond vast. Dat raakt aan een recht waar consumenten gewoon op mogen rekenen: de wettelijke bedenktijd van veertien dagen, ook wel het herroepingsrecht genoemd. Een webshop mag een terugbetaling niet vertragen of ontmoedigen zodra een klant daar gebruik van maakt. De Consumentenbond heeft de verzamelde klachten inmiddels doorgestuurd naar de Autoriteit Consument & Markt, die kan ingrijpen als een webwinkel structureel de regels overtreedt.
Hoe herken je zo’n probleemwebshop op tijd
Achteraf is iedereen wijzer, maar vooraf twijfelen lang niet alle kopers. Een site oogt professioneel, de prijzen zijn scherp, en voor je het weet ligt de bestelling al in het mandje. Toch zijn er best signalen te herkennen voor wie er even de tijd voor neemt, van ontbrekende bedrijfsgegevens tot een adres dat nergens naar te herleiden is. Wie dat liever niet zelf wil uitpluizen, kan letten op een erkend keurmerk. Webshop Keurmerk is bijvoorbeeld erkend door de Consumentenbond en toetst aangesloten webshops vooraf op onder meer een correcte retourregeling en een bereikbare klantenservice. In de kennisbank staat uitgebreid hoe je zelf een betrouwbare webshop herkent, en met de webshop-zelftest checkt een ondernemer binnen een paar minuten of de eigen winkel aan de wettelijke basisregels voldoet.
Al besteld? Dit kun je doen
Heb je al iets besteld bij Mijnzorgwinkel.nl en loop je vast bij het regelen van een terugbetaling, meld de klacht dan eerst schriftelijk bij de webshop zelf en bewaar alle correspondentie zorgvuldig. Komt er geen reactie, dan kan een melding bij de Consumentenbond of de ACM helpen om het probleem breder in kaart te brengen. Voor webwinkeliers is de les misschien nog wel belangrijker: vertrouwen bouw je op door gewoon te doen wat je belooft. Op tijd leveren, eerlijk communiceren en een retour zonder gedoe afhandelen, meer is het eigenlijk niet. Wie dat structureel op orde wil hebben, kan zich aanmelden via keurmerk.info, zodat klanten in één oogopslag zien dat de basis klopt.
Recente reacties