door Mark | aug 28, 2026 | Blog
Een klant vult de winkelwagen, klikt door naar de kassa, en verdwijnt dan zonder te betalen. Voor veel webwinkeliers is dat een bekend en vervelend fenomeen. Onderzoek van het Amerikaanse Baymard Institute, gebaseerd op tientallen studies naar online winkelgedrag,...
door Mark | aug 28, 2026 | Nieuws
Een pakket dat nooit arriveert, een klantenservice die niet reageert en een webshop die van de ene op de andere dag van het internet verdwijnt. Voor duizenden Nederlanders was dat vorig jaar realiteit. Uit de jaarcijfers van de Fraudehelpdesk over 2025, gepubliceerd...
door Mark | aug 27, 2026 | Blog
Een webshop die traag laadt, verliest klanten voordat die klanten ook maar iets hebben gezien. Dat klinkt hard, maar het is precies wat er gebeurt: bezoekers wachten niet graag, en op mobiel al helemaal niet. Voor webwinkeliers is paginasnelheid daarom geen technisch...
door Mark | aug 27, 2026 | Nieuws
Een half procentje korting op de verzendkosten. Dat is meestal het enige duwtje dat webshops geven om klanten voor een duurzamere bezorgoptie te laten kiezen. Nieuw onderzoek van logistiek platform Wuunder en de Rijksuniversiteit Groningen laat zien dat die aanpak...
door Mark | aug 26, 2026 | Blog
Een klant die belt met een vraag over zijn bestelling wil geen wachtmuziek, hij wil een antwoord. Toch is de telefoon voor veel webwinkeliers het eerste kanaal dat sneuvelt zodra het druk wordt, terwijl chat en WhatsApp de aandacht krijgen. Verstandig kiezen tussen...
Recente reacties