Over enkele dagen verandert er iets wezenlijks voor iedere webshop in Nederland en de rest van de Europese Unie. Vanaf 19 juni 2026 zijn online verkopers wettelijk verplicht om consumenten een speciale “herroepingsknop” aan te bieden: een duidelijk zichtbare functie waarmee een aankoop met enkele klikken kan worden ontbonden. Wie de functie niet op orde heeft, loopt een fors risico.
Wat verandert er precies?
Tot nu toe konden consumenten hun aankoop binnen de bedenktijd herroepen via een e-mail, brief of een (vaak lastig vindbaar) modelformulier. Vanaf 19 juni 2026 moet dit eenvoudiger: webshops zijn verplicht een aparte herroepingsfunctie — in de praktijk een knop of duidelijke link — aan te bieden waarmee de consument de overeenkomst online kan ontbinden via dezelfde interface waar de aankoop is gedaan.
De gedachte achter de regel is simpel: het herroepen van een online aankoop moet net zo makkelijk zijn als het plaatsen ervan.
Aan welke eisen moet de knop voldoen?
-
–Duidelijk zichtbaar en eenvoudig toegankelijk gedurende de volledige bedenktermijn — bijvoorbeeld via een vaste link in de header of footer.
–Ondubbelzinnig aangeduid, met een tekst zoals “hier de overeenkomst ontbinden” of “bestelling herroepen”.
-De consument hoeft alleen basisgegevens in te vullen: naam, ordernummer en e-mailadres. Aanvullende informatie (zoals een retourreden) mag worden gevraagd, maar is niet verplicht.
-Na het indienen ontvangt de consument onmiddellijk een bevestiging per e-mail, met de inhoud van de verklaring en de datum van indiening.
Voor wie geldt de verplichting?
De regel raakt vrijwel iedere partij die online aan consumenten verkoopt:
-webshops die fysieke producten verkopen;
-aanbieders van digitale diensten, zoals e-learning, coaching of software-abonnementen;
-verkopers die via social media producten of diensten leveren.
Wat is de juridische basis?
De verplichting vloeit voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die de Europese Consumentenrechtenrichtlijn aanvult. De richtlijn moest uiterlijk 19 december 2025 in nationale wetgeving zijn omgezet; de eisen aan webshops gaan in op 19 juni 2026.
De gevolgen van niet-naleving
Webshops die de herroepingsfunctie niet aanbieden of consumenten er niet correct over informeren, lopen een aanzienlijk risico. De wettelijke bedenktermijn van veertien dagen kan dan worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. In de praktijk betekent dit dat een klant tot een jaar na aankoop alsnog kosteloos kan herroepen — met alle financiële en administratieve gevolgen van dien.
Wat moet u nu doen?
- Plaats een duidelijke herroepingsknop of -link op een vaste, goed vindbare plek in uw webshop.
- Richt een eenvoudig formulier in dat alleen om de noodzakelijke gegevens vraagt.
- Automatiseer de bevestiging, zodat de consument direct een ontvangstbevestiging krijgt.
- Werk uw algemene voorwaarden en informatieteksten bij, zodat klanten op de hoogte zijn van de nieuwe functie.
Webshop Keurmerk helpt u op weg
Een correcte herroepingsfunctie is niet alleen een wettelijke verplichting, maar versterkt ook het vertrouwen van uw klanten. Een transparant retourproces draagt bij aan een professionele uitstraling, precies waar het Webshop Keurmerk voor staat.
Dit artikel is bedoeld als algemene informatie en vormt geen juridisch advies. Laat u bij twijfel adviseren over uw specifieke situatie.
Recent Comments