Op 6 juli stond er bij Amazon een JBL Charge 6 luidspreker in de aanbieding: van 199,99 naar 147 euro, 26 procent korting volgens de webshop. Dat klinkt aantrekkelijk. Alleen klopte het niet. Bijna een maand eerder kostte diezelfde speaker al 133 euro, zonder dat er ergens een sticker met “aanbieding” op stond. De prijs ging eerst omhoog en kwam bij de “korting” vervolgens weer boven het oude niveau uit. Precies dit patroon trof de Consumentenbond op grote schaal aan bij Amazon en Bol, en de organisatie is er klaar mee.
Twee maanden lang prijzen volgen
De Consumentenbond volgde twee maanden lang de prijzen van populaire producten: airfryers en bluetoothspeakers bij Amazon, airfryers en televisies bij Bol. Van de 1.142 gevolgde producten stonden er 323 minstens één keer in de aanbieding. Bij Amazon klopte 46 van de 113 onderzochte kortingen niet met de wet, bij Bol ging het om 62 van de 210. De regel is simpel, al wordt hij kennelijk niet altijd nageleefd: een korting moet berekend worden op basis van de laagste prijs van de afgelopen dertig dagen. Wie de prijs eerst kunstmatig verhoogt om daarna een fikse korting te tonen, misleidt de klant, ook als de rekensom achteraf keurig lijkt te kloppen. De Consumentenbond stuurde beide webshops een sommatiebrief en eist bindende afspraken over eerlijke prijsweergave. Gebeurt dat niet, dan dreigt een rechtszaak.
Amazon: “onze prijzen zijn eerlijk”
Amazon laat weten het niet eens te zijn met de conclusies. Het bedrijf zegt zich volledig te richten op oprecht lage prijzen over een breed assortiment, omdat dat volgens Amazon onmisbaar is voor het vertrouwen van klanten. Ook zegt Amazon open te staan voor overleg, gericht op een oplossing die voor consumenten consistent aanvoelt, zowel online als offline. Voor webwinkeliers is dit een interessant welles-nietesspel om te volgen, want de uitkomst raakt straks iedereen die met kortingspercentages adverteert.
Wat betekent dit voor uw eigen webshop
Het is verleidelijk te denken dat dit alleen een zaak is tussen twee techreuzen en een consumentenorganisatie. Niets is minder waar. De dertigdagenregel voor prijsvergelijkingen geldt voor iedere Nederlandse webshop die met een doorgestreepte prijs of een kortingspercentage adverteert, van de kleinste eenmanszaak tot de grootste marktplaats. Handmatig bijhouden wat een product de afgelopen maand kostte, is voor een kleine webshop al snel een hoop gedoe, maar de wet maakt geen uitzondering voor drukte of gemak. Twijfelt u of uw webshop aan alle actuele wettelijke verplichtingen voldoet, dan is de gratis webshop-zelftest een handig startpunt om dat in een paar minuten te checken.
Eerlijke prijzen zijn bovendien gewoon goed voor de zaak. Een klant die zich één keer bedrogen voelt door een nepkorting, komt niet snel meer terug en vertelt het ook nog door aan vrienden en familie. Wie serieus wil bouwen aan vertrouwen bij webshopbezoekers, doet er goed aan verder te kijken dan de kortingssticker alleen en juist te investeren in transparantie. Bij Webshop Keurmerk maakt eerlijke communicatie over prijzen en aanbiedingen onderdeel uit van de eisen en de gedragscode waaraan aangesloten webshops zich houden, een keurmerk dat erkend wordt door de Consumentenbond. Webshops die zich willen onderscheiden met eerlijke prijzen en aantoonbare betrouwbaarheid kunnen zich aanmelden via keurmerk.info.
Recente reacties