Een korting van vijftig procent die achteraf helemaal geen korting blijkt te zijn: het is precies waar consumenten al jaren over klagen, en de Franse toezichthouder DGCCRF heeft er nu een prijskaartje aan gehangen. Modeketen Boohoo kreeg een boete van 2,3 miljoen euro omdat de kortingen op de Franse webshop van het bedrijf niet klopten. Voor Nederlandse webwinkeliers is de zaak meer dan een buitenlands nieuwtje, want de regels waarop Frankrijk zich beroept, lijken sterk op wat de ACM hier al langer handhaaft.
Wat ging er mis bij Boohoo
De DGCCRF, de Franse dienst voor concurrentie, consumentenzaken en fraudebestrijding, onderzocht de kortingsclaims op boohoo.fr en trof daarbij weinig aan om trots op te zijn. Van de doorgelichte productvermeldingen voldeed 95 procent niet aan de regels. Bij 40 procent van de aanbiedingen was er helemaal geen prijsverlaging, bij 7 procent viel de korting kleiner uit dan geadverteerd en bij liefst 48 procent bleek de prijs juist te zijn verhoogd voordat de “korting” werd toegepast. Daarnaast gebruikte de webshop volgens de toezichthouder verboden termen als “leer” en “suède” voor kleding die van kunststof was gemaakt, wat in Frankrijk apart verboden is. Een woordvoerder van Boohoo liet weten dat de overtredingen dateren uit de periode oktober 2023 tot februari 2024, onder eerder management, en inmiddels zijn opgelost.
Ook in Nederland gelden strenge regels voor korting
Nederlandse webshops kunnen niet achterover leunen omdat het hier om een Franse zaak gaat. De basisregel is namelijk EU-breed en staat ook in het Besluit prijsaanduiding producten: wie korting aankondigt, moet die berekenen over de laagste prijs die in de dertig dagen daarvoor is gevraagd. Een webshop die de prijs eerst kunstmatig optrekt om vervolgens fors “af te prijzen”, overtreedt dus dezelfde regel als Boohoo in Frankrijk. De ACM heeft de afgelopen periode al meerdere Nederlandse webshops op de vingers getikt voor dit soort trucjes en houdt onverminderd toezicht. Twijfelt u of uw eigen webshop op dit punt, en op andere wettelijke verplichtingen, in orde is? Met de gratis webshop zelftest van Webshop Keurmerk brengt u dat in een paar minuten in kaart.
Waarom eerlijke prijzen lonen
Het is verleidelijk te denken dat een dikke rode streep door de oude prijs vooral omzet oplevert. Op de korte termijn misschien, maar zodra klanten doorhebben dat een korting nep is, zijn ze niet alleen die aankoop kwijt, ze vertellen het ook door. Precies daar wringt de schoen bij veel webshops die het net iets te bont maken: het kost ze uiteindelijk meer vertrouwen dan de actie oplevert. Wie zijn kortingen en prijzen wel eerlijk voert, bouwt juist aan een reputatie waar klanten op terugkomen. In de kennisbank van Webshop Keurmerk staat uitgelegd hoe je stap voor stap vertrouwen opbouwt bij je webshop, en eerlijke prijsvoering hoort daar onlosmakelijk bij.
Keurmerk als houvast
Voor consumenten is het lastig te controleren of een korting klopt. Ze zien de streepprijs, niet de prijshistorie van de afgelopen maand. Daarom loont het om te winkelen bij webshops die zich aantoonbaar aan de regels houden. Webshop Keurmerk toetst aangesloten winkels aan strikte eisen en een gedragscode, en het keurmerk wordt erkend door de Consumentenbond. Voor webwinkeliers die zelf willen laten zien dat ze eerlijk zakendoen, is aanmelden via keurmerk.info een logische stap. De zaak rond Boohoo laat vooral zien dat toezichthouders in heel Europa steeds scherper kijken naar kortingsclaims, en dat een webshop die zijn prijzen op orde heeft, zichzelf een hoop gedoe bespaart.
Recente reacties