Waarom toegankelijkheid opeens actueel is
Sinds eind juni 2025 gelden er in de hele Europese Unie strengere eisen aan de toegankelijkheid van webshops. De European Accessibility Act verplicht wie producten of diensten aan consumenten verkoopt om de website te laten voldoen aan de richtlijn WCAG 2.1, niveau AA. Dat is een internationale standaard met concrete eisen aan onder meer kleurcontrast, alt-teksten bij afbeeldingen en bediening met het toetsenbord. Alleen de kleinste ondernemingen, met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet onder twee miljoen euro, vallen buiten de verplichting. Voor de meeste Nederlandse webwinkeliers is toegankelijkheid dus geen vrijblijvend extraatje meer, maar gewoon onderdeel van een gezonde webshop.
Wat een ontoegankelijke webshop een klant kost
Denk aan een klant die slechtziend is en een bestelknop niet kan onderscheiden van de achtergrond, of iemand die door een motorische beperking alleen met het toetsenbord navigeert en vastloopt in een menu dat enkel met de muis werkt. Die klant haakt niet af omdat hij niet wil kopen, maar omdat hij niet kan kopen. En dat raakt lang niet alleen mensen met een beperking: ook een oudere klant op een klein telefoonscherm, of iemand die in fel zonlicht buiten winkelt, heeft baat bij goed contrast en duidelijke knoppen. Toegankelijkheid en gewoon gebruiksgemak lopen voor een groot deel gelijk op.
Waar je zelf mee kunt beginnen
Je hoeft niet meteen een volledig auditrapport te laten opstellen om vooruitgang te boeken. Loop eerst je eigen productpagina’s door met alleen het toetsenbord: kom je met de tab-toets bij elke knop en elk formulierveld, en zie je steeds duidelijk waar de focus staat? Controleer daarna of elke productfoto een zinvolle alt-tekst heeft, niet zomaar “foto1.jpg” maar een korte omschrijving van wat er te zien is. Kijk ook naar het kleurcontrast tussen tekst en achtergrond, vooral bij knoppen en foutmeldingen in het bestelproces. Een lichtgrijze tekst op een witte knop is voor veel mensen namelijk gewoon niet te lezen. Test tot slot of formulieren duidelijke foutmeldingen geven, zodat een klant die per ongeluk een verkeerd postcodeformaat invult precies weet wat er misgaat en hoe hij dat herstelt.
Toegankelijkheid als onderdeel van vertrouwen
Een webshop die voor iedereen prettig te gebruiken is, straalt ook iets uit: hier is nagedacht over de klant. Dat sluit aan bij wat consumenten toch al belangrijk vinden bij het kiezen van een webwinkel, zoals een keurmerk dat laat zien dat de webwinkelier zich aan de regels houdt. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en webwinkeliers die zich willen onderscheiden op betrouwbaarheid kunnen zich aanmelden via keurmerk.info. Begin klein, test waar mogelijk met echte gebruikers, en bouw toegankelijkheid vanaf nu mee in elke aanpassing van de webshop in plaats van het als eenmalig project te behandelen.
Recente reacties