Iedereen die weleens een pakket heeft verstuurd kent het ritueel: een label printen, uitknippen en op de doos plakken. Geen printer in huis? Dan werd het al snel behelpen met een kopieerwinkel of een vriendelijke buurman. Bij DHL hoeft dat voortaan niet meer. Het bedrijf voert een systeem in waarmee klanten een pakket kunnen versturen en retourneren zonder ook maar één vel papier te gebruiken, meldt Emerce. Wie weleens zonder printer thuiszit en toch snel iets terug moet sturen, zal deze stap toejuichen.
Hoe werkt versturen zonder label
Het systeem werkt via de DHL-app. De verzending wordt online aangemeld, waarna de klant een QR-code op de telefoon krijgt. Bij een pakketautomaat wordt die code gescand, een luikje springt open en het pakket kan er zo in. Pas als de bezorger de automaat leegt, krijgt de zending een intern label met het afleveradres, zodat die gewoon te volgen blijft via track and trace. Voor de klant scheelt het een omweg langs de printer, en dat is precies waar veel mensen tegenaan lopen op het moment dat ze iets willen terugsturen. Volgens DHL is de nieuwe manier van verzenden beschikbaar op alle vijfduizend pakketpunten in Nederland, waarvan zo’n drieduizend zijn uitgerust met een pakketautomaat. Het netwerk wordt de komende jaren verder uitgebreid naar achtduizend locaties.
Handig bij retourneren, met een kanttekening
Vooral bij retourzendingen kan dit verschil maken. Een webshop die het klanten makkelijk wil maken, weet dat een ontbrekende printer vaak precies de reden is waarom een retourpakket dagenlang op de gang blijft liggen. Toch is het gemak niet helemaal gratis. Voor het versturen van een pakket met QR-code rekent DHL een kleine toeslag van tien cent bovenop de prijs van het label, zo blijkt uit de berichtgeving. Voor retourzendingen via de QR-code brengt DHL geen extra kosten in rekening. Wie liever gewoon een label print, of de barcode gebruikt die de webshop al meestuurt met de bestelling, kan dat overigens gewoon blijven doen. Er verandert dus niets voor wie geen zin heeft in een nieuwe app.
Wat betekent dit voor uw webshop
Voor webshopeigenaren is dit vooral een kans om de drempel voor een retour te verlagen, wat gek genoeg juist positief kan uitpakken. Klanten die weten dat een product makkelijk terug kan, bestellen eerder iets waar ze nog over twijfelen. Wie het retourbeleid helder op de website zet en daarbij vermeldt dat printloos retourneren straks ook kan, neemt een drempel weg die nu nog te vaak leidt tot een teleurgestelde klant of een negatieve review. Ook de manier waarop levertijden en verzendkosten worden gecommuniceerd telt daarbij mee: een klant die vooraf weet waar hij aan toe is, klaagt achteraf minder snel.
Bij Webshop Keurmerk merken we dat webshops die dit soort praktische zaken goed op orde hebben, sneller het vertrouwen van de klant winnen. Dat begint vaak al bij duidelijke informatie over verzenden en retourneren, en het helpt als een klant ook nog eens ziet dat een webshop is aangesloten bij een keurmerk dat is erkend door de Consumentenbond. Aanmelden voor het Webshop Keurmerk kan via www.keurmerk.info, en dat beetje extra vertrouwen maakt voor een twijfelende koper vaak net het verschil.
Recente reacties