Over ruim een maand is het zover: op 27 november barst Black Friday los en halen Nederlandse webwinkels massaal de kortingsbanners uit de kast. Maar niet elke “min 40 procent” houdt stand bij een controle. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legde de afgelopen tijd in totaal ruim 621.000 euro aan boetes op aan vijf webwinkels die met nepkortingen werkten, en bij een eigen onderzoek naar 24 verkopers bleek de prijsvermelding bij 18 daarvan misleidend. Voor webwinkeliers die zich nu voorbereiden op het koopjesseizoen is dat een duidelijk signaal.
Dertig dagen is de meetlat
De regel waar het om draait, is op papier simpel, maar in de praktijk lastiger uit te voeren dan veel webwinkeliers denken. Een webshop mag een “van”-prijs alleen tonen als dat ook echt de laagste prijs is geweest die in de dertig dagen voor de actie werd gevraagd. Stond een trui drie weken geleden voor 49,95 euro in de winkel en gaat hij nu voor 39,95 euro in de uitverkoop, dan moet die 49,95 euro ook daadwerkelijk de laagste prijs in die periode zijn geweest, en niet een bedrag dat vlak voor de actie even snel werd opgehoogd. Alleen voor bederfelijke producten, artikelen die nog geen dertig dagen in de winkel liggen en oplopende stapelkortingen gelden uitzonderingen.
Zes ton aan boetes, en een rechter die meeging
Lang nam de ACM nog genoegen met een waarschuwende brief, maar de toezichthouder is inmiddels duidelijk overgestapt op handhaven. Vijf webwinkels kregen samen ruim 621.000 euro boete voor het hanteren van nepkortingen, en een rechter stelde de ACM daarin in het gelijk. Die uitspraak blijft dus overeind, en dat betekent dat andere webwinkels niet automatisch op coulance kunnen rekenen als ze de regels negeren zodra het koopjesseizoen begint.
Wat een webwinkelier nu kan doen
Verstandig is om nu al, ruim voor de eerste Black Friday-banner live gaat, de prijshistorie van artikelen op orde te hebben. Wie kan aantonen welke prijs een product de afgelopen maand daadwerkelijk heeft gehad, voorkomt discussie achteraf met toezichthouder of klant. Dat hoort bij de bredere eisen en gedragscode waar een betrouwbare webshop zich aan houdt, en wie twijfelt of de eigen winkel aan alle wettelijke verplichtingen voldoet, kan dat eenvoudig nagaan met de gratis webshop-zelftest. Een webshop die zich aanmeldt bij Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, laat bezoekers bovendien meteen zien dat dit soort zaken op orde is.
Zo checkt u als consument een korting
Neem Lisa uit Almere, die vorig jaar een koffiezetapparaat met “min 50 procent” in haar winkelmandje legde en later ontdekte dat de prijs een paar weken eerder al net zo laag was geweest. Zij is niet de enige. Wie twijfelt aan een aanbieding, doet er goed aan de prijs een tijdje te volgen of op een prijsvergelijkingssite te kijken voordat er wordt afgerekend. Let ook op de adviesprijs die soms nog als vergelijking wordt gebruikt: die ligt vrijwel altijd hoger dan wat er werkelijk voor het product wordt gevraagd en zegt dus weinig over de werkelijke korting. Een webshop die open is over herkomst, levertijd en prijsopbouw, en die een herkenbaar keurmerk voert, biedt meestal meer zekerheid dan de winkel met de grootste rode stickers.
Black Friday hoeft voor webwinkeliers geen risico te zijn, zolang de korting klopt. En voor kopers geldt vooral: een korting die te mooi lijkt om waar te zijn, verdient een tweede blik voordat de bestelknop wordt ingedrukt.
Recente reacties