Een nieuw recht voor kapotte apparaten
Een gebarsten telefoonscherm of een wasmachine die ineens lekt, betekent in de toekomst niet meteen een nieuw toestel. Brussel wil dat consumenten vaker voor reparatie kiezen in plaats van voor vervanging, en heeft daarvoor Richtlijn (EU) 2024/1799 opgesteld, vastgesteld op 13 juni 2024. De regels moesten uiterlijk 31 juli 2026 in Nederlandse wetgeving zijn omgezet. Die deadline is niet gehaald, en dat raakt uiteindelijk ook webshops die witgoed en elektronica verkopen.
Nederland loopt achter op het schema
Het wetsvoorstel dat de richtlijn moet omzetten, de Implementatiewet richtlijn bevordering van reparatie, staat sinds begin juli 2026 als Kamerstuk 36996 bij de Tweede Kamer. Eerst moest de Raad van State nog advies geven, begin september volgde een inbrengvergadering, en de verdere behandeling loopt. Branchevereniging Techniek Nederland houdt ondernemers inmiddels al op de hoogte van wat er aankomt, juist omdat niemand precies weet wanneer de wet nu echt ingaat. Realistisch is dat het einde van dit jaar wordt, of later. Zo gaat het wel vaker met een Europese deadline: de datum op papier is duidelijker dan de datum in de praktijk.
Voor welke producten geldt de nieuwe regel
De richtlijn geldt vooralsnog voor productgroepen waarvoor al Europese ecodesign-eisen bestaan, denk aan wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, stofzuigers en smartphones. Fabrikanten en in sommige gevallen ook verkopers moeten voor die producten reparatie aanbieden, ook nadat de wettelijke garantietermijn al is verstreken, en moeten werken met een vast Europees reparatie-informatieformulier met onder meer prijs en levertijd. Het recht op reparatie vervangt de gewone garantie dus niet, het vult die aan voor de periode daarna. Wat een webshop nu al over garantie en klachtafhandeling moet regelen, staat overzichtelijk uitgelegd in deze kennisbank over garantie en klachten, en dat blijft de basis waar de nieuwe regels straks bovenop komen.
Wat een webshop er nu al mee kan
Wachten tot de wet definitief is, is geen verplichting, maar wel een gemiste kans. Een webshop die elektronica of huishoudelijke apparaten verkoopt, doet er goed aan om nu al na te denken over een duidelijk reparatiebeleid en dat op te nemen in de algemene voorwaarden, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn als een artikel het na een paar jaar begeeft. Hoe die voorwaarden eruit horen te zien, staat beschreven in dit artikel over algemene voorwaarden voor een webshop. Twijfelt een ondernemer of de eigen webshop al aan de bestaande wettelijke verplichtingen voldoet, dan geeft de gratis webshop-zelftest in een paar minuten een eerlijk beeld van waar nog gaten zitten.
Vertrouwen opbouwen voordat het moet
Webshops die hun juridische basis al op orde hebben, hoeven straks niet in paniek te schakelen zodra de Implementatiewet door de Kamer is. Dat begint vaak bij simpele zaken: een helder retourbeleid, transparante garantievoorwaarden en een klantenservice die weet wat ze beloven kan en wat niet. Bij Webshop Keurmerk draait de beoordeling precies om dat soort praktische punten, en webshops die zich aanmelden via keurmerk.info laten aan hun klanten zien dat ze dat op orde hebben, ook voordat Brussel of Den Haag hen daartoe verplicht.
Recente reacties