Vanaf 2025 treden er nieuwe Europese regels in werking die consumenten nóg beter beschermen bij online aankopen. Dit betekent dat webwinkels aangesloten bij Keurmerk.info tijdig hun beleid en informatievoorziening op orde moeten hebben. Hieronder lees je de belangrijkste wijzigingen en wat dit voor jouw webshop betekent.
1. Bedenktijd blijft, nu ook voor digitale producten
De wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen geldt onverminderd voor alle online aankopen. Dit geldt nu ook volledig voor digitale producten en diensten, zoals e-books, streamingabonnementen of betaalde apps. Ook als de consument betaalt met persoonsgegevens in plaats van geld, zijn deze regels van toepassing.
2. Garantie op alle producten – ook digitaal
De wettelijke garantieperiode van minstens twee jaar blijft van kracht, ook voor digitale producten. Ontdekt een klant binnen het eerste jaar een defect, dan wordt aangenomen dat het product bij levering al gebrekkig was. Als webshop mag je dit alleen weerleggen als je het tegendeel kunt bewijzen.
3. Duidelijkheid bij tweedehands producten
Voor tweedehands producten geldt voortaan een wettelijke garantie van minstens één jaar als deze bij een professionele verkoper zijn gekocht. Het is verplicht om hierover duidelijk te informeren in je productinformatie en algemene voorwaarden.
4. Strengere aanpak van misleidende praktijken
De EU scherpt de regels aan tegen misleidende informatie, verborgen kosten en onduidelijke abonnementen. Zorg ervoor dat je webshop geen zogenaamde ‘dark patterns’ bevat, zoals onduidelijke afmeldknoppen of vooraf aangevinkte opties. Dit wordt vanaf 2026 actief gehandhaafd.
Wat kun je als webwinkelier nu al doen?
-
Controleer en actualiseer je algemene voorwaarden en retourbeleid.
-
Zorg voor heldere informatie over bedenktijd, retouren en garantie bij al je producten, ook digitaal en tweedehands.
-
Voorkom misleidende praktijken en controleer je website op transparantie.
-
Train je team in de nieuwe regels, zodat zij klanten altijd correct informeren.
Waarom is dit belangrijk?
Consumenten krijgen meer zekerheid en duidelijkheid, en webwinkels die aan de regels voldoen, vergroten het vertrouwen bij hun klanten. Met goed beleid voorkom je bovendien boetes en klachten.
Recent Comments