Een rood label met “nu 30% korting” doet iets met kopers. Toch klopt die korting lang niet altijd. Bol moet van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) daarom flink aan de slag: het bedrijf heeft toegezegd zijn platform op meerdere punten aan te passen, in het belang van zowel consumenten als de duizenden zakelijke verkopers die er hun producten aanbieden. De toezichthouder maakte de toezeggingen begin augustus 2026 bekend, na een onderzoek naar het platform.
Geen doorgestreepte prijzen meer
Een van de opvallendste toezeggingen: bol stopt met claims als “je bespaart … procent” en laat de zogeheten meestal-prijs niet langer doorgestreept zien. Dat soort trucjes wekt volgens de ACM ten onrechte de indruk van een uitzonderlijke aanbieding, terwijl de referentieprijs vaak nauwelijks is gehanteerd. Daarnaast belooft bol zakelijke verkopers sneller te woord te staan bij klachten en meldingen, en zorgt het platform ervoor dat illegale content eenvoudiger te melden is. Ook moet de concurrentie tussen verkopers op het platform eerlijker verlopen. Het ontwerpbesluit ligt van 3 augustus tot en met 13 september 2026 ter inzage, zodat belanghebbenden nog kunnen reageren voordat het definitief wordt.
Niet alleen bol ligt onder het vergrootglas
De zaak rond bol staat niet op zichzelf. Samen met andere Europese consumentenautoriteiten onderzocht de ACM dit jaar honderden webshops op zogeheten dark patterns, ontwerptrucs die bezoekers subtiel een kant op duwen. Van de 399 onderzochte commerciele websites bleek bijna de helft minstens een van die trucs te gebruiken. Dat maakt duidelijk dat de aandacht van de toezichthouder niet beperkt blijft tot de grote platforms. Elke webshop die met kortingspercentages, aftelklokjes of vooraf aangevinkte vakjes werkt, doet er verstandig aan zijn eigen site kritisch te bekijken.
Wat kunt u zelf controleren?
Voor eigenaren van een webshop is dit een goed moment om de eigen prijsvoering na te lopen. Wordt een “van-voor-prijs” nog gebruikt terwijl niemand die ooit heeft betaald? Staat er een aftellende teller die na het verversen van de pagina gewoon opnieuw begint? Dat zijn precies de praktijken die de ACM als misleidend bestempelt. Met de gratis webshop zelftest van Webshop Keurmerk brengt u in een paar minuten in kaart of uw webshop aan de belangrijkste wettelijke verplichtingen voldoet, van prijsinformatie tot algemene voorwaarden.
Vertrouwen is geen bijzaak
Klanten prikken steeds vaker door dubieuze kortingsacties heen, en dat kost webshops op termijn omzet. Wie juist inzet op eerlijke prijzen en heldere communicatie, bouwt aan iets waardevollers dan een tijdelijke piek in de verkoop. Onze kennisbank legt uit hoe u structureel vertrouwen opbouwt bij uw webshop, en voor consumenten die twijfelen over een aanbieding is het goed te weten hoe ze een betrouwbare webshop herkennen. Webshop Keurmerk toetst aangesloten webshops op precies dit soort zaken en is erkend door de Consumentenbond. Voldoet uw webshop al aan de regels, dan is aanmelden via keurmerk.info een logische volgende stap om dat vertrouwen ook zichtbaar te maken naar uw klanten.
Recent Comments