Een trui van 49,99 euro, doorgestreept naar 29,99 euro. Een korting van veertig procent, zo lijkt het. Maar stond die trui de dertig dagen daarvoor ook echt voor 49,99 euro in de webshop? Bij veel winkels niet, en daar gaat de Autoriteit Consument en Markt deze winter harder tegen optreden.
Drie op de vier winkels doen het niet goed
De ACM bekeek in de aanloop naar Black Friday, Sinterklaas en Kerst hoe webshops hun kortingen presenteerden. De conclusie van de toezichthouder was ontnuchterend: een ruime meerderheid van de onderzochte verkopers vermeldde de korting niet juist. Vaak werd een hogere doorgestreepte prijs getoond dan de webshop de weken ervoor daadwerkelijk had gevraagd, waardoor de korting groter leek dan hij in werkelijkheid was. De ACM adviseert consumenten daarom simpelweg: eerst checken, dan bestellen.
Wat mag wel, en wat niet meer
De regel zelf is niet ingewikkeld, alleen wordt hij te vaak genegeerd. De prijs waar de korting vanaf wordt berekend, de zogenoemde van-prijs, moet de laagste prijs zijn die de webshop zelf in de dertig dagen voor de actie heeft gevoerd. Staat een artikel al maandenlang in de aanbieding, dan is dat volgens de ACM geen korting meer maar gewoon de geldende prijs. Na drie maanden actievoeren houdt het op: dan moet de winkel eerlijk zijn over wat de echte prijs is geworden, in plaats van een verlopen actie te blijven uitventen. Voor webshops die zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk is dat niets nieuws. In de gedragscode staat al langer dat eerlijke prijsvoering geen vrijblijvend advies is, maar een harde voorwaarde. Wie precies wil weten welke regels daarbij horen, kan dat nalezen in het kennisbankartikel over de eisen en gedragscode van Webshop Keurmerk.
Dit najaar volgen extra controles
De toezichthouder heeft aangekondigd dit najaar, ruim voor de decemberdrukte, extra controles te houden op wat inmiddels sjoemelkortingen wordt genoemd. Webshops die de regels blijven overtreden, riskeren een boete die kan oplopen tot een aanzienlijk deel van de jaaromzet. Voor een kleine webwinkelier is dat geen abstract risico maar een reëel probleem, zeker als een aanbieding op het laatste moment nog even wordt aangepast om net iets aantrekkelijker te ogen. Een simpele interne check, waarbij iemand in het team bijhoudt wat een artikel de afgelopen maand daadwerkelijk heeft gekost, voorkomt al veel ellende.
Vertrouwen begint bij duidelijkheid
Ook consumenten kunnen zelf iets doen. Twijfel je of een aanbieding klopt, dan is een blik op de prijshistorie van een artikel vaak al genoeg om een schijnkorting te ontmaskeren. Daarnaast helpt het om te kijken of een webshop is aangesloten bij een keurmerk. Bij Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, hoort eerlijke prijsvoering bij de basis waaraan een webshop moet voldoen. Hoe je dat als consument herkent, staat uitgebreider beschreven in het artikel over het herkennen van een betrouwbare webshop.
Wie zelf een webshop runt en wil weten of de prijsvoering en de rest van de basis op orde zijn, kan de gratis webshop zelftest van Webshop Keurmerk invullen. Aanmelden voor het keurmerk kan via keurmerk.info.
Recent Comments