De Consumentenbond heeft consumenten dringend geadviseerd voorlopig niets te bestellen bij Mijnzorgwinkel.nl. Aanleiding zijn tientallen klachten die de afgelopen maanden binnenkwamen over de webshop, die zorg- en comfortproducten verkoopt. Bestellingen komen niet of veel later dan beloofd, klanten krijgen een ander product dan besteld, en de klantenservice is nauwelijks bereikbaar, meldt de Consumentenbond.
Airco’s die luchtkoelers bleken
Een van de opvallendste klachten gaat over mobiele airco’s. Klanten betaalden tussen de 300 en 800 euro voor een apparaat dat volgens de webshop een kamer flink kon koelen. Wat er vervolgens op de stoep stond, was in sommige gevallen niet meer dan een simpele luchtkoeler of ventilator, apparaten die nauwelijks in de buurt komen van de koelkracht van een echte airco. Voor wie in de zomerhitte zat te wachten op verkoeling, was dat een dure teleurstelling.
Belofte niet nagekomen
Het is niet de eerste keer dat Mijnzorgwinkel in beeld is bij de Consumentenbond. Al in juni paste de webshop, na vragen van de organisatie, het retourbeleid en het herroepingsrecht aan en breidde het de klantenservice uit. Die aanpassing leek een stap in de goede richting. Maar in plaats van af te nemen, namen de klachten juist toe. Consumenten die producten volgens de regels terugstuurden, kregen hun geld niet of veel te laat terug. Sommigen werden ontmoedigd om te retourneren, anderen kregen simpelweg geen reactie meer.
De Consumentenbond heeft Mijnzorgwinkel opnieuw aangesproken en dringt erop aan dat klanten die zich aan de regels hielden, alsnog worden terugbetaald. Ook zijn de klachten gedeeld met de Autoriteit Consument en Markt, die kan ingrijpen als een webshop structureel de wet overtreedt.
Wat de wet voorschrijft
Voor consumenten die online kopen, geldt een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. Binnen die termijn mag een bestelling zonder opgaaf van reden worden geretourneerd, en de webshop moet het aankoopbedrag uiterlijk veertien dagen na de melding terugbetalen. Hoe dat er in de praktijk uitziet, staat uitgebreid beschreven in de kennisbank over retourbeleid en het modelformulier. Twijfelt een ondernemer of de eigen webshop aan alle wettelijke eisen voldoet, dan geeft de gratis webshop zelftest op keurmerk.info in een paar minuten inzicht.
Vertrouwen is een schaars goed
Het voorbeeld van Mijnzorgwinkel laat zien hoe snel vertrouwen verdwijnt zodra beloftes niet worden waargemaakt. Een webshop die traag levert, kan dat nog uitleggen. Een webshop die geld inhoudt na een rechtmatige retourzending, overtreedt de wet, en dat weegt zwaarder. Voor kopers is het verstandig om vooraf te checken hoe een webshop omgaat met retouren en garantie, bijvoorbeeld via reviews of een keurmerk. Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, toetst leden onder meer op duidelijke retourvoorwaarden en bereikbare klantenservice. Webshops die zelf willen laten zien dat ze deze zaken op orde hebben, kunnen zich aanmelden via keurmerk.info.
Voor Mijnzorgwinkel.nl geldt voorlopig het advies van de Consumentenbond: wachten met bestellen tot de webshop laat zien dat klachten daadwerkelijk worden opgelost.
Recente reacties