Je hebt een product dat nog niet binnen is, maar de eerste klanten willen het al bestellen. Verleidelijk om open te staan voor pre-orders, want je weet meteen hoeveel vraag er is. Het gaat alleen goed als je eerlijk blijft over wat je nog niet weet. Een klant die betaalt voor iets dat later komt, neemt een risico, en jij bent degene die dat vertrouwen moet waarmaken.
Zeg het op de productpagina, niet pas na de bestelling
Maak onmiskenbaar duidelijk dat het om een pre-order gaat. Een kleine grijze regel onder de prijs is niet genoeg. Zet bij de knop zelf een tekst als “Pre-order, verwacht in week 48” en herhaal die in de winkelwagen, bij het afrekenen en in de bestelbevestiging. Wie drie keer dezelfde datum ziet, kan later niet zeggen dat hij verrast is.
Let ook op het woord verwacht. Dat is eerlijk, want leveranciers lopen soms uit. Beloof je een vaste datum, dan wordt die datum een afspraak. Heb je er geen zeker zicht op, noem dan een bandbreedte, bijvoorbeeld een periode van twee weken, en pas die aan zodra je nieuws hebt.
Ken de wettelijke termijn
Als je met de klant geen levertijd afspreekt, moet je volgens de ACM binnen 30 dagen leveren. Spreek je wel een andere termijn af, zoals zes weken, dan geldt die. Meer uitleg vind je op de pagina van de ACM over leveren en bezorgen. Voor een pre-order betekent dit dat de afgesproken levertijd bij de bestelling zichtbaar moet zijn, en niet verstopt in de algemene voorwaarden. Twijfel je over een specifiek geval, vraag dan juridisch advies, want dit artikel is geen vervanging daarvan.
Houd klanten op de hoogte zonder dat ze erom hoeven te vragen
Het ergste voor een klant is stilte. Stel dat je leverancier een maand vertraging meldt. Stuur dan dezelfde dag een mail met de nieuwe verwachting, een korte reden en de keuze om te annuleren en het geld terug te krijgen. Dat voelt voor veel klanten als een bericht van iemand die meedenkt, en vaak blijven ze juist daardoor wachten. Een mailtje van drie zinnen is genoeg, en het scheelt je een stortvloed aan vragen in je postvak.
Handig is het om voor pre-orders een vast sjabloon te hebben. Daarin staan de productnaam, de oorspronkelijke verwachting, de nieuwe verwachting en de knop of het antwoordadres om te annuleren. Dan hoef je niet elke keer opnieuw na te denken als er vertraging is.
Wees voorzichtig met wat je vooraf int
Je mag in principe kiezen of je het volledige bedrag direct afschrijft, maar bij een lange wachttijd voelt dat voor klanten als een groot risico. Een kleine webwinkel die al een paar keer een pre-order gelukt is en dat laat zien met echte ervaringen, kan veel meer aan. Een nieuwe winkel doet er verstandig aan om kleine aantallen te verkopen en niet meer toe te zeggen dan de leverancier al schriftelijk heeft bevestigd.
Wil je dat bezoekers meteen zien dat je serieus met afspraken omgaat, dan kun je je aanmelden voor Webshop Keurmerk via keurmerk.info. Een keurmerk helpt je klant om te zien dat er een echte onderneming met heldere regels achter de shop zit, juist bij aankopen die nog niet in huis zijn. Het begint wel bij je eigen gedrag: zeg wat je weet, zeg wat je niet weet, en kom terug zodra dat verandert.
Recente reacties