Een kapotte wasmachine verdween tot voor kort meestal rechtstreeks bij het grofvuil. Dat begint te veranderen. Door nieuwe Europese regelgeving krijgen consumenten het recht om spullen te laten repareren in plaats van te vervangen, en dat raakt ook webshops die deze producten verkopen.
Wat het recht op reparatie inhoudt
De Europese richtlijn verplicht verkopers om consumenten actief te informeren over reparatiemogelijkheden, ook nadat de wettelijke garantie al is verlopen. Dat moet gebeuren via een vast Europees reparatieformulier, waarop de klant vooraf een indicatie krijgt van prijs en doorlooptijd. Laat een consument het apparaat repareren, dan geldt daarna een verlengde garantie van twaalf maanden op het gerepareerde onderdeel. De verplichting geldt vooralsnog voor een beperkte productgroep: wasmachines, vaatwassers, koelkasten, stofzuigers, smartphones, tablets en televisies.
Neem een webwinkel die smartphones verkoopt. Gaat het scherm na anderhalf jaar kapot, dan viel de klant tot nu toe vaak buiten de wettelijke garantie en moest hij zelf op zoek naar een reparateur, of gewoon een nieuw toestel kopen. Straks moet de verkoper die klant eerst wijzen op de reparatiemogelijkheid en de bijbehorende kosten, voordat vervanging als vanzelfsprekend optie geldt. Voor veel webshops is dat een cultuurverandering: reparatie wordt onderdeel van de klantreis in plaats van een uitzondering.
Nederland loopt achter op de planning
De Europese richtlijn treedt op 31 juli 2026 in werking, maar Nederland haalt die datum niet. Het wetsvoorstel dat de regels in Nederlandse wetgeving moet omzetten, is pas op 9 juli 2026 naar de Tweede Kamer gestuurd, meldt de Consumentenbond. Voor webwinkeliers betekent die vertraging geen vrijstelling: de Europese verplichtingen blijven het uitgangspunt, en wie nu al orde op zaken stelt voorkomt gedoe zodra de Nederlandse wet alsnog van kracht wordt. Brancheorganisatie Thuiswinkel.org volgt het wetstraject op de voet en waarschuwt leden al langer om niet te wachten tot de laatste maanden.
Wat betekent dit concreet voor uw webshop
Verkoopt u een van de genoemde productgroepen, dan doet u er verstandig aan om nu al na te denken over een reparatieproces: welke onderdelen houdt u op voorraad, met welke reparateur werkt u samen, en hoe communiceert u de kosten vooraf. Dat sluit aan bij de manier waarop u nu al omgaat met garantie en klachten. Webshops die hun garantie- en klachtenbeleid op orde hebben, hoeven straks alleen een reparatieoptie toe te voegen in plaats van hun hele proces om te gooien. Twijfelt u of uw webshop al aan de wettelijke basisverplichtingen voldoet, dan geeft de gratis webshop-zelftest in een paar minuten inzicht.
Vertrouwen als extra troef
Klanten die vooraf weten waar ze aan toe zijn, zeuren achteraf minder. Dat geldt voor verzendtijden, voor retouren en straks ook voor reparaties. Webshops die hun verplichtingen serieus nemen, zoals beschreven in de eisen en gedragscode van Webshop Keurmerk, bouwen daarmee automatisch aan vertrouwen. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond en webwinkeliers kunnen zich eenvoudig aanmelden via keurmerk.info. Zeker nu de regels rond reparatie strenger worden, loont het om die transparantie nu al op orde te hebben in plaats van pas te reageren zodra de wet er is.
Recente reacties