Een telefoontje op een doordeweekse avond over een thuisbatterij, of een verkoper aan de deur met een gratis adviesgesprek over zonnepanelen: steeds meer Nederlanders krijgen dit soort aanbiedingen voorgeschoteld, en lang niet altijd gaat dat eerlijk. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) begon op 2 november met de campagne “Stop het gesprek. Start je eigen check”, vlak aan het begin van de landelijke Klimaatweek die tot en met 8 november loopt. De toezichthouder trekt daarin op met de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis.
Bijna de helft al benaderd
Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 mensen blijkt dat bijna de helft weleens telefonisch of aan de deur is benaderd voor een verduurzamingsproduct. Voor zonnepanelen geldt dat voor 33 procent, voor een thuisbatterij voor 30 procent, voor algemeen verduurzamingsadvies voor 29 procent en voor een warmtepomp voor 18 procent. Het blijft lang niet altijd bij een onschuldig gesprek. Verkopers beloven volgens de ACM geregeld producten of diensten die uiteindelijk niet geleverd worden, en wie een aanbetaling terug wil, merkt dat het geld dan opeens muurvast zit.
Ook online blijft opletten geboden
De campagne richt zich niet alleen op colportage en telefoonverkoop. Ook bij aanbiedingen die online voorbijkomen, raadt de ACM aan kritisch te blijven: lijkt een deal te mooi om waar te zijn, dan is dat volgens de toezichthouder meestal ook zo. Diezelfde achterdocht speelt in de praktijk een grote rol bij online aankopen in het algemeen. Wie twijfelt of een webshop wel doet wat hij belooft, kan voordat er geld wordt overgemaakt eerst even nagaan hoe je een betrouwbare webshop herkent, iets wat met een paar simpele controles vaak al duidelijk wordt.
Regels worden intussen aangescherpt
De actie komt niet uit de lucht vallen. Eerder adviseerde de ACM consumenten al om bij een ongevraagd telefoontje over een thuisbatterij gewoon op te hangen. Wie toch doorpraat, kan beter niet meteen akkoord gaan of een digitale handtekening zetten, en mag het gesprek desgewenst opnemen. Vanaf 1 juli 2026 wordt telefonische verkoop van thuisbatterijen bovendien aan strengere regels gebonden. Ook de Consumentenbond ziet de klachten toenemen: de organisatie meldt dat ze in een jaar tijd bijna duizend meldingen over misleidende energieverkoop heeft ontvangen, en haalde in mei 2026 voor 69 gedupeerde klanten van een adviesbureau het geld terug.
Vertrouwen als verdienmodel
Voor ondernemers die online wel eerlijk zakendoen, laat dit precies zien waarom vertrouwen geen bijzaak is, maar een verdienmodel. Een webshop die duidelijk is over voorwaarden, levertijden en het herroepingsrecht, bouwt sneller een vaste groep klanten op, zo blijkt uit de kennisbank over vertrouwen opbouwen bij een webshop. Een keurmerk zoals Webshop Keurmerk helpt daarbij: het laat in één oogopslag zien dat een webwinkel zich aan de regels houdt, en daar zoeken steeds meer kopers bewust naar voordat ze op bestellen klikken. Ondernemers die dat willen laten zien, kunnen zich aanmelden via keurmerk.info.
Recente reacties