Een kapotte wasmachine laten repareren in plaats van vervangen zou vanaf eind juli voor consumenten een stuk aantrekkelijker moeten worden. Zo wilde het de Europese Unie. Alleen: de knop staat in Nederland nog op pauze. Het langverwachte recht op reparatie had op 31 juli 2026 al in de wet moeten staan, maar de Tweede Kamer moet er nog over stemmen. Voor webwinkels betekent dat vooral uitstel, en geen afstel.
Twaalf maanden extra garantie bij reparatie
De kern van de Europese richtlijn (EU) 2024/1799 is snel te omschrijven, lastiger om in de praktijk te brengen. Kiest een klant voor reparatie in plaats van een nieuw product, dan moet de verkoper de garantietermijn met minstens twaalf maanden verlengen vanaf het moment dat het gerepareerde toestel weer wordt afgeleverd. Een koelkast die na anderhalf jaar kapotgaat en gerepareerd wordt, krijgt op die manier alsnog een verse garantieperiode. Ook na afloop van de wettelijke garantie krijgen consumenten een nieuw wapen: ze kunnen dan rechtstreeks bij de fabrikant aankloppen voor reparatie tegen een redelijke prijs, zo meldt de Consumentenbond. De regels gelden voor een brede groep apparaten, van wasmachines en vaatwassers tot smartphones en laptops. Stel dat een klant een half jaar buiten de garantie een wasmachine laat repareren in plaats van een nieuwe koopt: straks levert dat automatisch weer een jaar zekerheid op.
Nederland loopt achter op de Europese planning
Alle EU-lidstaten moesten de richtlijn uiterlijk 31 juli 2026 hebben omgezet in nationale wetgeving. Nederland haalde die deadline niet. Het wetsvoorstel ging pas op 13 juli naar de Tweede Kamer, en de behandeling volgt nu pas na het zomerreces. Branchevereniging Techniek Nederland verwacht dat de wet deze herfst alsnog wordt aangenomen. Tot die tijd blijft de huidige garantieregeling gewoon van kracht, ook voor aankopen die na 31 juli zijn gedaan. Zodra de wet er wel is, geldt ze niet met terugwerkende kracht voor koopovereenkomsten van eerder.
Wat webwinkels nu al kunnen voorbereiden
Voor webwinkels is dit een wet om nu alvast op te anticiperen, in plaats van er straks achteraan te hollen. Garantiebepalingen in de algemene voorwaarden moeten worden aangepast zodra de wet ingaat, en klantenservicemedewerkers doen er goed aan om nu al te weten wat er verandert. Een klant die belt over een defect apparaat, hoort straks misschien liever over reparatie dan over een nieuw exemplaar, en dat vraagt om een andere afhandeling aan de telefoon of via de chat. Wie het garantie- en klachtenbeleid nog niet had bijgewerkt na eerdere wetswijzigingen, kan dat het beste in één keer meenemen. Ondernemers die willen checken of hun webshop al aan de actuele wettelijke verplichtingen voldoet, vinden dat snel terug met de gratis webshop-zelftest van Webshop Keurmerk.
Bij Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, houden we dit soort wetswijzigingen nauwlettend in de gaten, zodat aangesloten webwinkels er niet mee overvallen worden. Aanmelden kan via keurmerk.info, waar ook te lezen is wat het keurmerk voor een webshop kan betekenen.
Recente reacties