Black Friday, Sinterklaas, kerst: voor veel Nederlandse webshops vallen de drukste weken van het jaar binnen een paar maanden tijd samen. Uit cijfers van brancheorganisatie Thuiswinkel.org blijkt dat het aantal verzonden pakketten op de drukste dagen rond black friday en pakjesavond meer dan verdubbelt, en dat webshops in deze periode gemiddeld een flinke omzetstijging zien ten opzichte van een gewone maand. Wie daar pas in november aan denkt, is eigenlijk al te laat. Met een paar concrete stappen in de zomer en het najaar voorkom je dat de drukte je overvalt.
Begin bij je voorraad en je leveranciers
Niets is zo vervelend als een bestseller die halverwege november is uitverkocht, terwijl de concurrent hem nog wel op voorraad heeft. Bekijk daarom op tijd welke producten vorig jaar het hardst liepen en overleg met leveranciers over levertijden. Buitenlandse fabrikanten hebben soms weken nodig, en scheepvaart rond de jaarwisseling kent eigen vertragingen. Een webwinkelier die kaarsen verkoopt vertelde ons ooit dat hij zijn decemberbestelling standaard al in augustus plaatst, simpelweg omdat de fabriek daarna vol zit. Plan niet alleen de inkoop, maar ook je opslagruimte: extra voorraad vraagt om extra vierkante meters, en die regel je niet in één telefoontje.
Zorg dat je klantenservice de drukte aankan
Meer bestellingen betekent ook meer vragen: waar blijft mijn pakket, kan ik nog ruilen voor kerst, past dit cadeau bij een tiener van veertien. Breng in kaart hoeveel extra capaciteit je nodig hebt op de piekdagen en regel op tijd extra mensen, of het nu gaat om een collega die tijdelijk bijspringt op de chat of om een flexibele kracht voor de telefoon. Zet daarnaast een duidelijke FAQ-pagina online met antwoorden op de meest gestelde vragen over bezorgtijden en retourneren rond de feestdagen. Dat scheelt niet alleen jouw team werk, het geeft de klant meteen een antwoord zonder te hoeven wachten. Klanten die zich serieus genomen voelen, komen nu eenmaal sneller terug.
Test je website voordat de drukte begint
Een webshop die tijdens een gewone dinsdag prima draait, kan op Black Friday zomaar vastlopen onder duizenden extra bezoekers tegelijk. Vraag je hostingpartij ruim voor november of de capaciteit is opgeschaald, en test zelf de bestelflow op een telefoon en een laptop. Werkt de betaalmethode nog goed, laadt de site snel genoeg, is de voorraadinformatie actueel op elke productpagina? Kleine haperingen die je op een rustige dag nauwelijks opmerkt, kosten je op een piekdag omzet, want een klant die tien seconden moet wachten haakt vaak gewoon af naar de volgende tab.
Wees eerlijk en duidelijk over levertijden
Beloof nooit sneller dan je waar kunt maken. Communiceer ruim voor de feestdagen een uiterste besteldatum voor pakketjes onder de kerstboom, en werk die datum bij zodra de vervoerder aangeeft dat het drukker wordt dan verwacht. Verpakking verdient ook aandacht: kies materiaal dat tegen een stootje kan als het pakket een paar dagen langer onderweg is dan gebruikelijk, en zorg dat een cadeau er nog gewoon representatief uitziet bij aankomst. Een webshop die is aangesloten bij Webshop Keurmerk laat bovendien zien dat klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid het hele jaar door serieus worden genomen, niet alleen in de rustige maanden. Dat keurmerk wordt erkend door de Consumentenbond en geeft klanten net dat beetje extra vertrouwen op het moment dat ze voor het eerst bij jou bestellen.
De feestdagen zijn voor de meeste webshops het belangrijkste kwartaal van het jaar. Met een voorraad die klopt, een klantenservice die meekan, een website die de drukte aankan en heldere afspraken over levertijden, hoef je die weken niet te vrezen. Begin op tijd, dan pluk je in december de vruchten van wat je in de zomer al had geregeld.
Recente reacties