Een bezoeker die op je webshop landt, leest eerst een foto en dan een tekst. Klopt die tekst niet, dan is de kans groot dat hij afhaakt voordat hij ook maar aan de knop “in winkelwagen” toekomt. Toch besteden veel webwinkeliers alle aandacht aan de foto en typen ze de productomschrijving er in tien minuten bij, vlak voor de deadline. Dat is jammer, want een goed geschreven productpagina doet meer werk dan menigeen denkt.
Schrijf voor de twijfelaar, niet voor jezelf
De meeste bezoekers van een productpagina weten al ongeveer wat ze zoeken. Wat ze nog missen is een laatste zetje: het antwoord op de vraag die ze zichzelf stellen voordat ze gaan betalen. Past deze maat wel? Werkt dit apparaat ook zonder wifi? Is dit cadeau leuk voor een tiener van veertien? Een productomschrijving die alleen de specificaties opsomt, mist die twijfel. Beschrijf liever de situatie waarin iemand het product gebruikt: de regenachtige zaterdag waarop de jas droog moet blijven, het drukke gezin dat ‘s ochtends op tijd de deur uit moet. Zo wordt een product tastbaar, en dat werkt beter dan een rijtje kenmerken zonder context.
Het loont ook om simpelweg de klant aan te spreken. Branchekenners van Succes met je Webshop wijzen erop dat een sterke productomschrijving voor zo’n 25 procent meer conversie kan zorgen dan een middelmatige tekst, en dat een paar woorden daarin net het verschil maken: jij of u, gratis, nieuw, omdat, nu. Niet omdat het trucjes zijn, maar omdat ze een tekst persoonlijker en directer maken. “Dit shirt is gemaakt voor lange dagen op kantoor” leest nu eenmaal makkelijker weg dan “shirt, 100% katoen, regular fit”.
Structuur helpt meer dan mooie taal
Een klant die op zijn telefoon scrolt, leest anders dan iemand achter een groot beeldscherm. Zet daarom de belangrijkste informatie bovenaan: maat, materiaal, wat er in de doos zit. Wie dat pas helemaal onderaan de tekst zet, verliest lezers die al na twee regels afhaken. Daaronder is ruimte voor het verhaal, de details en het antwoord op praktische vragen die anders bij de klantenservice terechtkomen. Een winkelier die eerlijk meldt dat een houten tafel na verloop van tijd een beetje kan verkleuren door zonlicht, krijgt achteraf minder klachten dan een winkelier die dat verzwijgt. Verwachtingsmanagement in de tekst zelf bespaart je later een hoop mailwisseling.
Laat het geen gekopieerde fabriekstekst zijn
Veel leveranciers sturen een kant en klare productomschrijving mee, en die kopiëren is verleidelijk als je honderden artikelen online moet zetten. Begrijpelijk, maar het heeft twee nadelen. Zoekmachines waarderen unieke tekst hoger, en klanten merken vaak of een tekst generiek is opgesteld voor tientallen webshops tegelijk. Herschrijf op zijn minst de eerste alinea in je eigen woorden en voeg iets toe dat alleen jij weet: hoe het product besteld wordt, hoe snel het meestal geleverd is, of een korte ervaring van een collega die het zelf gebruikt. Dat kost tijd, maar die tijd verdien je vaak dubbel en dwars terug in minder retouren en minder vragen vooraf.
Vertrouwen begint bij duidelijkheid
Een eerlijke, goed leesbare productpagina doet meer dan verkopen alleen. Ze laat zien dat er een winkelier achter de webshop zit die zijn assortiment kent en zijn klanten serieus neemt. Diezelfde duidelijkheid is precies waar Webshop Keurmerk naar kijkt: een webshop die transparant is over haar producten, voorwaarden en klantenservice, bouwt sneller vertrouwen op bij nieuwe bezoekers. Het keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en steeds meer Nederlandse webwinkeliers melden zich aan om dat vertrouwen zichtbaar te maken op hun site. Begin klein: pak deze week vijf van je best verkochte producten erbij en herschrijf de tekst vanuit het perspectief van de klant. Het is geen groot project, maar het effect op je conversie merk je vaak al binnen een paar weken.
Recente reacties