Een webwinkel in tassen kreeg minder retouren nadat de eigenaar bij elk model een filmpje van tien seconden toevoegde: de tas open, dicht, om de schouder. Niets bijzonders, gewoon met de telefoon opgenomen op de keukentafel. Klanten wisten daardoor beter wat ze kochten, en dat scheelde teleurgestelde pakketjes die weer terug moesten. Zo’n filmpje kost weinig tijd, maar het effect op het vertrouwen van de klant is groter dan je zou denken.
Waarom een filmpje net dat beetje extra overtuigt
Een foto laat zien hoe iets eruitziet. Een video laat zien hoe iets werkt, beweegt of past, en dat is precies wat een klant thuis mist als hij niet fysiek in een winkel staat. Videoplatform Wyzowl onderzoekt dit al jaren en meldt in zijn meest recente rapport dat 84 procent van de consumenten graag meer video van merken ziet, en dat 63 procent liever een kort filmpje bekijkt dan een lange tekst leest wanneer ze iets over een product willen weten (Wyzowl, State of Video Marketing). Dat is geen verrassing: mensen kopen liever iets waarvan ze een goed beeld hebben, en twijfel is de belangrijkste reden om een aankoop juist niet te doen.
Zelf filmen kan, een studio is niet nodig
Veel webwinkeliers denken meteen aan een videograaf en een budget dat daar niet voor is. Dat hoeft niet. Een smartphone van de laatste paar jaar filmt scherp genoeg, een raam met daglicht werkt beter dan de meeste ringlampen, en een goedkoop statiefje van een paar tientjes voorkomt wiebelige beelden. Houd het kort: dertig tot zestig seconden is voor de meeste producten ruim voldoende. Laat het product van meerdere kanten zien, en nog beter: laat zien hoe het gebruikt wordt. Een keukenmes dat door een tomaat snijdt, overtuigt sneller dan tien productfoto’s bij elkaar. Filmpjes hoeven ook niet in één keer perfect te zijn. Een tweede of derde opname kost een paar minuten, en die investering verdien je vaak dubbel en dwars terug in minder twijfelende klanten.
Waar je de video het beste kunt plaatsen
De meeste winst zit op de productpagina zelf, direct naast of tussen de foto’s, zodat een twijfelende klant hem niet hoeft te zoeken. Zet het geluid standaard uit en werk waar mogelijk met ondertiteling of een korte tekstuele toelichting: veel bezoekers bekijken video’s op hun telefoon zonder geluid, bijvoorbeeld in de trein of tijdens het wachten in de rij. Denk ook aan het formaat. Een rechtopstaande video werkt beter op mobiel, en aangezien het grootste deel van het webshopverkeer inmiddels via de telefoon binnenkomt, is dat geen bijzaak meer. Los van de productpagina lenen dezelfde beelden zich prima voor social media: één opname, meerdere plekken.
Let op de laadtijd van je webshop
Een video die niet geoptimaliseerd is, kan een productpagina flink vertragen, en een trage pagina jaagt precies de klanten weg die je met de video juist wilde overtuigen. Host zware bestanden daarom liever via YouTube of Vimeo en toon alleen een embed, in plaats van het bestand rechtstreeks op je eigen server te zetten. Comprimeer video’s altijd voor je ze uploadt, en test de pagina daarna even op een gewone 4G-verbinding in plaats van op het snelle wifi van kantoor. Vertrouwen opbouwen draait niet alleen om wat je laat zien, maar ook om hoe soepel een klant bij die informatie komt. Webwinkeliers die dat vertrouwen breder willen aantonen, kunnen zich aanmelden bij Webshop Keurmerk via www.keurmerk.info, een keurmerk dat erkend is door de Consumentenbond en klanten een extra reden geeft om met een gerust hart te bestellen.
Recente reacties