Een webshop die zegt al sinds 2015 klanten te bedienen, een winkel in Amsterdam die niemand kan vinden en beoordelingen die net iets te mooi zijn om waar te zijn. Bij Hofmalen.nl klopt volgens de Consumentenbond wel meer niet dan wel. De organisatie kreeg de afgelopen tijd zoveel klachten binnen dat ze consumenten met zoveel woorden afraadt om er nu iets te bestellen.
Een geschiedenis die niet blijkt te kloppen
Op de website van Hofmalen.nl staat dat het bedrijf al sinds 2015 actief is. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt echter dat het domein pas in 2025 is geregistreerd, ruim tien jaar later dan de webshop claimt. De site noemt ook een fysieke winkel in Amsterdam, maar die is nergens terug te vinden. Twee simpele controles die iedereen zelf kan doen, en toch waren ze kennelijk nog niemand eerder opgevallen, of in elk geval niet hardop.
Opgeklopte beoordelingen en valse schaarste
Ook de klantbeoordelingen zijn volgens de Consumentenbond niet wat ze lijken. Op de webshop staat een Trustpilotscore die hoger uitvalt dan de score die daadwerkelijk op Trustpilot te vinden is, en een deel van de getoonde reviews duikt op Trustpilot zelf helemaal niet op. Daarnaast werkt Hofmalen.nl met een voorraadteller die voortdurend verandert: net dat ene product dat u bekijkt, is toevallig steeds “nog maar twee keer op voorraad”. Dat soort trucs is bedoeld om bezoekers snel te laten afrekenen, zonder dat ze de tijd nemen om nog even door te klikken naar concurrenten of reviews.
Klachten over levering en geld terug
Het blijft niet bij een verzonnen achtergrondverhaal. Klanten melden dat pakketten uitblijven of pas na weken aankomen, dat de klantenservice niet reageert en dat geld na een retour simpelweg niet wordt teruggestort. Wie in die situatie zit, doet er verstandig aan de correspondentie te bewaren en stap voor stap uit te zoeken hoe een klacht over een webshop het beste kan worden aangepakt, inclusief bewijs van bestelling, betaling en eerdere contactpogingen. Hofmalen.nl is niet de eerste twijfelachtige webshop waar de Consumentenbond dit jaar voor waarschuwt: eerder dit jaar klonk al een vergelijkbare oproep rond kledingwinkels als Bergman Mode en Marnesse Mode en rond drogist Mijnzorgwinkel.nl.
Zo checkt u een webshop voordat u afrekent
De Consumentenbond raadt aan voorlopig niets bij Hofmalen.nl te bestellen, totdat de webshop de gevonden problemen heeft opgelost. Voor kopers is dit vooral een les om vooraf even te controleren wie er achter een webshop schuilgaat: hoe lang bestaat het bedrijf echt, klopt het genoemde adres, en is de score op een reviewsite wel de score die de shop zelf toont. Op de site van Webshop Keurmerk staat uitgelegd hoe u een betrouwbare webshop herkent, van de kleine lettertjes tot de manier waarop een shop met klachten omgaat.
Voor webshops zelf is een zaak als deze ook een aansporing om de eigen zaken op orde te hebben. Correcte bedrijfsgegevens, echte reviews en een bereikbare klantenservice zijn niet alleen prettig voor klanten, ze zijn ook wettelijk verplicht. Ondernemers die willen nagaan of hun webshop aan die eisen voldoet, kunnen de gratis webshop zelftest van Webshop Keurmerk invullen. Shops die zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, laten daarmee aan bezoekers zien dat ze aan de regels voldoen. Aanmelden kan via keurmerk.info.
Recente reacties