Een webwinkelier die net begonnen was met de verkoop van rugtassen, vertelde me ooit dat ze na het vervangen van drie matige productfoto’s door scherpe, goed belichte opnames merkte dat klanten minder vaak mailden met vragen over kleur en formaat. Dat is geen toeval. Een foto laat in één oogopslag zien wat een tekst soms bladzijden nodig heeft om uit te leggen, en op internet heb je meestal maar een paar seconden om iemand te overtuigen.
Waarom klanten eerst naar de foto kijken
Onderzoek van het Amerikaanse Baymard Institute naar het gedrag van webshopbezoekers laat zien dat de meeste mensen op een productpagina als eerste naar de fotogalerij kijken, nog voor ze de tekst lezen. Logisch, want je kunt een trui niet aanraken op een scherm. De foto moet dus zoveel mogelijk het gevoel van even vasthouden vervangen. Uit datzelfde onderzoek blijkt dat een flink deel van de webshops te weinig resolutie of zoommogelijkheid biedt, waardoor bezoekers juist afhaken op het moment dat ze een detail willen bekijken. Wie dat oplost, haalt een drempel weg die veel ondernemers over het hoofd zien.
Meerdere hoeken, en durf ook eens in te zoomen
Eén nette foto van voren is een begin, maar geen eindpunt. Laat het product ook van opzij en van achteren zien, en voeg een close-up toe van een detail dat het verschil maakt: een naad, een knoop, het label met materiaalgegevens. Verkoop je iets waarvan de maat lastig in te schatten is, zet het dan eens naast een bekend voorwerp of op een model. Dat kost weinig extra tijd als je toch al aan het fotograferen bent, en het scheelt retouren omdat klanten minder vaak voor een verrassing komen te staan bij het openen van het pakketje.
Licht en achtergrond, zonder dure studio
Je hoeft niet meteen een fotostudio te huren. Daglicht bij een raam, een wit vel karton als achtergrond en een statief voor een stabiel beeld doen al veel. Vermijd fel geel kunstlicht, want dat verkleurt je product en dat merkt een klant echt. Werk je steeds met dezelfde hoek, ondergrond en belichting, dan oogt je hele assortiment meteen professioneler, ook als je zelf fotografeert. En val gerust af en toe uit de toon met een sfeerfoto waarop het product in gebruik te zien is, want dat helpt klanten zich iets voor te stellen bij hun eigen situatie.
Vertrouwen bouw je met meer dan alleen de foto
Goede productfoto’s zijn één stap, vertrouwen wek je met de hele uitstraling van je webshop. Een keurmerk speelt daar ook een rol in: het laat bezoekers zien dat een ander al gecontroleerd heeft dat jouw winkel netjes met klanten omgaat. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en aanmelden kan via www.keurmerk.info. Combineer dat met scherpe, eerlijke foto’s die precies laten zien wat een klant koopt, en je voorkomt niet alleen twijfel bij het bestellen, maar ook teleurstelling zodra het pakketje aankomt.
Recente reacties