Een klant die twijfelt tussen twee cadeaus, koopt tegenwoordig vaak gewoon een cadeaubon. Voor webwinkeliers is dat goed nieuws: de bon wordt vrijwel altijd besteed bij dezelfde winkel, en vaak voor meer dan het tegoed zelf. Toch laten veel Nederlandse webshops dit instrument liggen, of zetten ze het zo in dat het meer gedoe dan omzet oplevert. Met een paar praktische keuzes voorkom je dat.
Waarom een cadeaubon meer omzet oplevert dan je denkt
Uit onderzoek van de Nationale Cadeaubonnenmonitor blijkt dat mensen die een cadeaubon ontvangen, gemiddeld zo’n 35 euro boven het tegoed van de bon uitgeven. Dat komt doordat een ontvanger zich vrijer voelt om net dat iets duurdere product te kiezen: geld dat je cadeau hebt gekregen, geeft nu eenmaal makkelijker uit. Voor jouw webshop betekent dit dat een cadeaubon niet alleen de omzet van de bon zelf oplevert, maar ook een nieuwe, vaak hogere bestelling in gang zet op het moment van besteden.
Wat de wet sinds 2022 van je vraagt
Sinds 1 januari 2022 ligt de minimale geldigheidsduur van een cadeaubon in Nederland wettelijk vast op twee jaar. Verkoop je een bon met een kortere geldigheidstermijn, dan is die bepaling simpelweg niet rechtsgeldig en valt de bon terug op de wettelijke verjaringstermijn. Vermeld daarom altijd een duidelijke uitgiftedatum op de bon of in de bevestigingsmail, en wees daar niet zuinig mee: een klant die na anderhalf jaar tegen een “verlopen” bon aanloopt terwijl dat wettelijk niet mocht, ben je voorgoed kwijt. Neem deze termijn op in je algemene voorwaarden en laat de geldigheidsdatum automatisch meelopen in je systeem, zodat je klantenservice nooit hoeft te gokken.
Cadeaubonnen technisch en praktisch inrichten
De meeste webshopsystemen en pluginmakers bieden een module voor digitale cadeaubonnen, met een unieke code per bon, automatische verzending naar de ontvanger en de mogelijkheid om een bon gedeeltelijk te besteden. Kies bij voorkeur voor een systeem dat het resttegoed bewaart in plaats van het te laten vervallen na één bestelling: niets is vervelender voor een klant dan een bon van vijftig euro die na een bestelling van veertig euro simpelweg verdwijnt. Denk ook aan fraudepreventie. Een code die makkelijk te raden is, of een bon die onbeperkt vaak ingewisseld kan worden, is een uitnodiging voor misbruik. Bouw daarom een limiet in per code, en zorg dat je klantenservice snel kan zien wanneer en waarvoor een bon is gebruikt, mocht een klant daarover contact opnemen.
Cadeaubonnen inzetten rond verjaardagen en feestdagen
Denk aan een webshop in kantoorartikelen die de cadeaubon verplaatst van een verstopt linkje onderaan het menu naar een zichtbaar blok op de homepage. In de weken voor Sinterklaas en rond moederdag merken zulke winkels vaak dat de verkoop van bonnen flink oploopt. Dat is geen toeval: mensen die twijfelen over een cadeau, zoeken actief naar een bon als vangnet, maar alleen als ze hem snel vinden. Zet de cadeaubon dus zichtbaar in je hoofdmenu of als los blokje op de homepage, met een paar bedragen die je alvast invult, zodat de koper niet zelf over een rond getal hoeft na te denken.
Vertrouwen speelt hierbij een grotere rol dan bij een gewone aankoop: een koper geeft geld uit voor iemand anders en wil zeker weten dat die bon ook echt aankomt en werkt. Een keurmerk op je webshop helpt daarbij. Webshops die zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, laten daarmee zien dat ze aan duidelijke voorwaarden voldoen, en dat weegt precies op het moment dat iemand twijfelt of die cadeaubon wel een veilige keuze is.
Een cadeaubon is dus meer dan een aardigheidje voor twijfelende kopers. Met de juiste geldigheidstermijn, een systeem dat resttegoed bewaart en een zichtbare plek in je webshop, verandert een simpel presentje in een instrument dat klanten aan je bindt en de gemiddelde orderwaarde verhoogt.
Recente reacties