Wie op zoek is naar nieuwe wandelschoenen of een goede monitor, tikt allang niet meer alleen een zoekterm in Google. Steeds vaker begint die zoektocht in een gesprek met ChatGPT. OpenAI bouwde de chatbot de afgelopen tijd uit tot een heuse winkelassistent, en dat raakt ook Nederlandse webwinkeliers. Wie straks niet wordt aanbevolen door een AI-assistent, loopt evenveel omzet mis als een winkel die nergens in Google verschijnt.
Van zoekmachine naar persoonlijk winkeladvies
De functie heet shopping research en werkt anders dan een gewone zoekopdracht. Een gebruiker beschrijft in gewone taal wat hij zoekt, waarna ChatGPT doorvraagt naar budget, gebruik en voorkeuren. Op basis daarvan stelt de chatbot een overzicht samen met concrete producten, prijzen en verschillen tussen winkels, meldt OpenAI zelf over de functie. Die is inmiddels te gebruiken door ingelogde gebruikers op mobiel en web, ook met een gratis account. Anders dan bij Google Shopping is er geen advertentieplek te koop: welke webshop wordt genoemd, bepaalt het model zelf aan de hand van beschikbare productinformatie.
Rechtstreeks afrekenen in de chat struikelde
Vorig jaar september leek OpenAI nog een stap verder te zetten. Met Instant Checkout konden kopers een los product direct in de chat afrekenen, om te beginnen bij handmakers op Etsy. Shopify en Walmart sloten al snel aan. Toch bleek de belofte lastiger dan gedacht. Productinformatie klopte regelmatig niet en het aansluiten van nieuwe winkels verliep traag: begin dit jaar deden nog maar zo’n dertig Shopify-verkopers daadwerkelijk mee, meldde zakenzender CNBC. OpenAI stapt inmiddels liever af van rechtstreeks afrekenen in de chat zelf. Grote retailers als Target, Best Buy, Sephora en Wayfair kregen een eigen app binnen ChatGPT, die klanten voor de betaling alsnog doorstuurt naar de eigen website.
Wat betekent dit voor uw webshop
Voor de meeste Nederlandse webwinkels verandert er dus niet meteen iets aan het afrekenproces: de klant betaalt voorlopig gewoon op de eigen site. Wat wel verandert, is waar een aankoop begint. Een AI-assistent leunt zwaar op actuele productinformatie, duidelijke specificaties en, niet onbelangrijk, wat andere klanten over een winkel zeggen. Een webshop die structureel klantreviews verzamelt en die zichtbaar toont, geeft zo’n taalmodel simpelweg meer om op te vertrouwen dan een winkel zonder enige recensie. OpenAI waarschuwt daar zelf ook voor: prijzen, voorraad en specificaties kunnen nog fout worden weergegeven, en gebruikers wordt aangeraden altijd even op de webshop zelf te controleren voordat ze bestellen.
Vertrouwen blijft de basis, ook richting AI
Dat laatste raakt de kern van de zaak. Een klant die via Google, TikTok of een chatbot bij een webshop terechtkomt, wil op enig moment nog steeds zeker weten dat hij bij een betrouwbare partij koopt. Een herkenbaar keurmerk verlaagt die twijfel merkbaar, in welk kanaal een bezoeker ook binnenkomt. Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, helpt webwinkeliers precies dat vertrouwen zichtbaar te maken. Aanmelden kan via keurmerk.info. De opmars van winkelen via AI staat nog in de kinderschoenen, maar de basis blijft hetzelfde als altijd: een eerlijke webshop met kloppende informatie wint uiteindelijk, in welk kanaal een klant ook zoekt.
Recente reacties