Wie op internet zoekt naar “reviews kopen” vindt binnen een paar klikken tientallen aanbieders die tegen betaling vijfsterrenbeoordelingen, likes of volgers leveren. De Autoriteit Consument en Markt pakt die handel nu aan, en dat raakt niet alleen de bedrijven die de nepreviews verkopen. Ook webwinkels die er gebruik van maken, lopen risico.
Grootschalige handel in nepreviews en neplikes
Uit onderzoek van de ACM blijkt dat Nederlandse bedrijven op ruime schaal nepreviews, neplikes en nepvolgers aanbieden, soms gratis en vaak tegen betaling, bedoeld voor gebruik op platforms als Facebook, Instagram, YouTube en Google. Voor een webshop is dat een verleidelijke afslag. Een paar tientjes voor twintig extra vijfsterrenreviews klinkt aantrekkelijk, zeker in een markt waar klanten nu eenmaal eerst de beoordelingen bekijken voordat ze bestellen. Alleen is het gewoon misleiding, en de toezichthouder laat weten dat daar nu actief tegen wordt opgetreden.
Boetes tot 900.000 euro per overtreding
De aanpak van de ACM werkt in twee stappen. Eerst worden de aanbieders van nepreviews en neplikes opgespoord en gesommeerd te stoppen, waarbij de toezichthouder ook hun klantenlijsten opeist. Met die lijsten in de hand klopt de ACM vervolgens aan bij de bedrijven en webshops die van de dienst gebruik hebben gemaakt. Bij een overtreding kan een boete volgen die kan oplopen tot 900.000 euro per overtreding. Belangrijk voor webwinkeliers is een ander detail uit het onderzoek: de eigenaar van een webshop blijft altijd zelf verantwoordelijk voor wat er op de eigen site staat, ook wanneer een extern bureau de reviews heeft geplaatst of ingekocht. “Ik wist niet dat mijn marketingbureau dat deed” is voor de ACM geen geldig excuus.
Wat betekent dit voor uw webshop
Voor de meeste webwinkeliers verandert er in de praktijk weinig, want zij kopen sowieso geen reviews. Toch is het verstandig om nu even kritisch te kijken naar de eigen reviewpagina en naar de bureaus of tools die daarbij worden ingezet. Staan er beoordelingen zonder duidelijke bron, of reageert niemand ooit op een negatieve review? Dat zijn signalen om aan te pakken, niet omdat de ACM meteen voor de deur staat, maar omdat het simpelweg beter werkt. Wie structureel aan de slag gaat met echte klantreviews verzamelen en op tijd reageert op reviews, bouwt vanzelf een geloofwaardiger beoordelingsprofiel op dan met een paar ingekochte vijfsterrenreacties. Twijfelt u of uw webshop op andere punten aan de wettelijke verplichtingen voldoet, dan geeft de gratis webshop zelftest van Webshop Keurmerk in een paar minuten inzicht.
Vertrouwen zonder trucjes
De onderliggende les van dit ACM-onderzoek is niet nieuw, maar wel hardnekkig actueel: vertrouwen laat zich niet kopen, het moet verdiend worden. Een keurmerk zoals Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, laat zien dat een webshop aan vaste voorwaarden voldoet en controleerbaar eerlijk onderneemt, zonder dat daar een handeltje in nepbeoordelingen aan te pas komt. Webwinkeliers die hun klanten op een eerlijke manier willen overtuigen, kunnen zich aanmelden via keurmerk.info. Dat kost geen omweg via een dubieus bureau, en het scheelt bovendien een hoop gedoe als de ACM ooit toch eens langskomt.
Recente reacties