Een webwinkelier uit Almere kreeg onlangs een boze mail van een klant. Die had in 2023 een cadeaubon van vijftig euro gekregen, raakte hem kwijt in een la en vond hem deze zomer terug. Op de bon stond een vervaldatum van één jaar. De ondernemer wilde de bon daarom weigeren, tot hij uitzocht wat de wet eigenlijk zegt. Dat bleek een kostbare les.
Van één naar twee jaar
Sinds 1 januari 2022 staat er in het Burgerlijk Wetboek een nieuwe regel voor cadeaubonnen en cadeaukaarten. Een bepaling die de geldigheid beperkt tot minder dan twee jaar, hoort voortaan bij de zogeheten zwarte lijst van oneerlijke bedingen uit artikel 6:236. Vóór die datum lag de wettelijke ondergrens nog op één jaar, zo blijkt uit de toelichting bij het wetsvoorstel dat tot deze wijziging leidde. Een webshop mag zelf best een ruimere termijn hanteren, drie jaar of zelfs onbeperkt, maar korter dan twee jaar mag simpelweg niet meer. Staat die kortere termijn toch nog in de voorwaarden of op de bon zelf, dan is dat beding nietig. De klant kan de bon dan gewoon verzilveren, ook als de datum allang is verstreken.
En zonder datum op de bon?
Lang niet elke bon vermeldt netjes wanneer hij is gekocht of wanneer hij verloopt. Consumentenprogramma Kassa van BNNVARA wees er onlangs op dat een cadeaubon zonder enige datum, en zonder verwijzing naar waar die informatie te vinden is, in de praktijk onbeperkt geldig blijft. Staat er alleen een uitgiftedatum op, dan gaan veel juristen uit van vijf jaar, gekoppeld aan de algemene verjaringstermijn uit het Burgerlijk Wetboek. Voor een webshop is dat een lastige situatie om op te vertrouwen. Beter is het om in de eigen voorwaarden zelf helder te maken hoe lang een bon geldig is, inclusief de datum op de bon of in de bevestigingsmail.
Ook tegoedbonnen vallen eronder
De regel geldt niet alleen voor bonnen die een klant als cadeau koopt. Ook een tegoedbon die een webshop uitgeeft na een retour, een foute levering of een klacht, telt mee. Wie denkt dat zo’n tegoed na een half jaar vanzelf vervalt, komt bedrogen uit. Onze kennisbank legt uit hoe een webshop garantie en klachten netjes afhandelt, en een tegoedbon die te snel verloopt hoort daar niet bij.
Wat een webwinkelier nu moet doen
Het is verstandig om de eigen algemene voorwaarden er nog eens bij te pakken, zeker als die al een paar jaar niet zijn vernieuwd. Staat er een termijn van een jaar in, dan is aanpassing geen kwestie van voorzichtigheid maar van wettelijke noodzaak. Onze kennisbank beschrijft hoe heldere algemene voorwaarden voor een webshop eruitzien, inclusief de bepalingen die wel en niet door de beugel kunnen. Twijfelt u of uw webshop op dit en andere punten aan de wettelijke eisen voldoet? Met de gratis zelftest van Webshop Keurmerk is dat in een paar minuten te checken.
Webshop Keurmerk helpt aangesloten ondernemers om dit soort juridische details op orde te krijgen, van de algemene voorwaarden tot de tekst op een cadeaubon. Aanmelden kan via keurmerk.info.
Recente reacties