door Mark | okt 18, 2026 | Blog
Vraag een webwinkelier welke mail hij het vaakst beantwoordt en de kans is groot dat het antwoord luidt: waar is mijn pakket? Daarna volgen de retourvraag, de vraag naar de levertijd en de vraag of je ook op rekening kunt betalen. Steeds dezelfde vragen, steeds...
door Mark | okt 17, 2026 | Blog
Nieuwe klanten werven kost geld, tijd en advertentiebudget. Een klant die al eens bij je heeft gekocht, hoeft alleen nog een reden te krijgen om terug te komen. Toch steken veel webwinkeliers hun energie vooral in het aantrekken van nieuw verkeer en laten ze de mensen...
door Mark | okt 16, 2026 | Blog
Een klant bestelt op dinsdagavond een wandlamp, betaalt via iDEAL en krijgt een nette bevestiging. Twee dagen later mail jij: sorry, die lamp blijkt toch niet op voorraad. Het bedrag is snel teruggestort, maar het vertrouwen is weg. Zulke verhalen zijn bij kleine...
door Mark | okt 15, 2026 | Blog
Een nieuwsbrief lijkt iets voor later, als de webshop eenmaal draait. Toch is het een van de weinige kanalen waar jij zelf de regie houdt. Je hangt niet af van een algoritme of van de advertentieprijs van deze maand. Maar een lijst vol adressen waar niemand op zit te...
door Mark | okt 14, 2026 | Blog
Een bezoeker die twijfelt of hij bij jouw webshop moet bestellen, wil vooral één ding weten: wie zit hier eigenlijk achter? Dan klikt die op Contact of scrolt naar de footer. Staat daar alleen een formulier, dan voelt dat als aanbellen bij een dichte deur. Wat je als...
door Mark | okt 13, 2026 | Blog
Een klant die twijfelt over de maat van een jas, wil geen formulier invullen en drie dagen wachten. Die wil een antwoord, het liefst nu. Toch kiezen veel webwinkeliers hun klantenservicekanalen op gevoel of omdat een plug-in nu eenmaal makkelijk te installeren was....
Recente reacties