door Mark | sep 13, 2026 | Blog
Een webwinkelier vertelde me ooit dat hij zijn prijzen “gewoon een beetje op gevoel” bepaalde. Zijn marge liep uiteindelijk zo ver terug dat hij aan het einde van het jaar amper iets overhield, terwijl de omzet prima was. Dat overkomt veel starters: prijs...
door Mark | sep 12, 2026 | Blog
Een klant die twijfelt tussen twee cadeaus, koopt tegenwoordig vaak gewoon een cadeaubon. Voor webwinkeliers is dat goed nieuws: de bon wordt vrijwel altijd besteed bij dezelfde winkel, en vaak voor meer dan het tegoed zelf. Toch laten veel Nederlandse webshops dit...
door Mark | sep 11, 2026 | Blog
Een klant die een halve dag na de besteldatum nog niet weet waar haar pakket blijft, stuurt niet zomaar een mailtje. Dat mailtje komt voort uit onzekerheid, en die onzekerheid kun je als webwinkelier grotendeels wegnemen voordat ze ontstaat. Wie klanten goed op de...
door Mark | sep 10, 2026 | Blog
Een pakket dat te laat komt, een product dat toch niet past, een betaling die misgaat: in elke webshop gaat weleens iets mis. Wat een klant onthoudt, is niet de fout zelf, maar hoe je erop reageert. Een klacht die goed wordt opgelost, kan een klant juist trouwer maken...
door Mark | sep 9, 2026 | Blog
Een webwinkel in tassen kreeg minder retouren nadat de eigenaar bij elk model een filmpje van tien seconden toevoegde: de tas open, dicht, om de schouder. Niets bijzonders, gewoon met de telefoon opgenomen op de keukentafel. Klanten wisten daardoor beter wat ze...
door Mark | sep 8, 2026 | Blog
Waarom toegankelijkheid opeens actueel is Sinds eind juni 2025 gelden er in de hele Europese Unie strengere eisen aan de toegankelijkheid van webshops. De European Accessibility Act verplicht wie producten of diensten aan consumenten verkoopt om de website te laten...
Recente reacties